{"id":1645,"date":"2026-09-04T18:58:18","date_gmt":"2026-09-04T11:58:18","guid":{"rendered":"https:\/\/benerbareng.id\/index.php\/2026\/09\/04\/peringatan-hari-pelanggan-nasional-2026-gubernur-khofifah-dorong-kepuasan-pelanggan-kunci-kepercayaan-dan-keberlanjutan-usaha\/"},"modified":"2026-09-04T18:58:18","modified_gmt":"2026-09-04T11:58:18","slug":"peringatan-hari-pelanggan-nasional-2026-gubernur-khofifah-dorong-kepuasan-pelanggan-kunci-kepercayaan-dan-keberlanjutan-usaha","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/benerbareng.id\/index.php\/2026\/09\/04\/peringatan-hari-pelanggan-nasional-2026-gubernur-khofifah-dorong-kepuasan-pelanggan-kunci-kepercayaan-dan-keberlanjutan-usaha\/","title":{"rendered":"Peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026, Gubernur Khofifah Dorong Kepuasan Pelanggan Kunci Kepercayaan dan Keberlanjutan Usaha"},"content":{"rendered":"

BENERBARENG.ID<\/strong> – SURABAYA<\/b><\/a>, 4 SEPTEMBER 2026<\/b> \u2013 Gubernur Jawa Timur <\/span>Khofifah<\/a> Indar Parawansa mendorong seluruh pelaku usaha, BUMD, penyelenggara pelayanan publik, koperasi, dan pelaku UMKM menjadikan kebutuhan serta kepuasan pelanggan sebagai pusat dari setiap layanan.
\nPesan tersebut disampaikan Gubernur <\/span>Khofifah<\/a> bertepatan dengan peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 yang mengusung semangat \u201cSenyum Pelanggan, Senyumku Juga\u201d dan #ThinkCustomer.
\n\u201cAtas nama Pemerintah Provinsi Jawa Timur, saya menyampaikan selamat Hari Pelanggan Nasional 2026. Momentum ini mengingatkan kita bahwa pelanggan bukan sekadar penerima produk atau layanan, tetapi mitra yang harus didengar, dihargai, dilindungi, dan dilayani sepenuh hati,\u201d ujar Gubernur <\/span>Khofifah<\/a> di <\/span>Surabaya<\/a>, Jumat (4\/9).
\nMenurutnya, senyum pelanggan merupakan cerminan dari pelayanan yang berkualitas, ramah, responsif, dan memberikan kepastian. Kepuasan pelanggan juga menjadi modal penting untuk membangun kepercayaan dan keberlanjutan usaha.
\n\u201cSenyum pelanggan lahir ketika mereka mendapatkan produk berkualitas, harga yang wajar, informasi yang jujur, serta pelayanan yang cepat dan penuh empati. Ketika pelanggan tersenyum, di situlah tumbuh kepercayaan yang akan menguatkan usaha dan perekonomian,\u201d ungkapnya.
\n<\/span>Khofifah<\/a> mengatakan, semangat #ThinkCustomer mengajak seluruh penyedia layanan untuk melihat setiap proses dari sudut pandang pelanggan. Pelayanan tidak boleh berhenti ketika transaksi selesai, tetapi harus berlanjut melalui respons terhadap keluhan, evaluasi, dan perbaikan secara konsisten.
\n\u201cBerorientasi kepada pelanggan berarti bersedia mendengar, memahami kebutuhan, merespons keluhan, dan terus berinovasi. Masukan pelanggan jangan dipandang sebagai beban, tetapi sebagai bahan penting untuk meningkatkan kualitas,\u201d tegasnya.
\nDi tengah perkembangan teknologi digital, lanjut <\/span>Khofifah<\/a>, pelanggan semakin kritis dan memiliki banyak pilihan. Karena itu, kecepatan layanan harus diimbangi dengan akurasi, keamanan, transparansi, dan perlindungan terhadap hak-hak pelanggan.
\nPrinsip yang sama juga harus diterapkan dalam pelayanan publik. Masyarakat sebagai pengguna layanan berhak memperoleh pelayanan yang mudah diakses, cepat, transparan, inklusif, dan tidak diskriminatif.
\n\u201cPelayanan publik dan pelayanan usaha memiliki satu kesamaan, yaitu kepercayaan. Sekali kepercayaan tumbuh, hubungan akan semakin kuat. Karena itu, setiap petugas pelayanan harus hadir dengan kompetensi, keramahan, dan empati,\u201d tuturnya.
\nKomitmen Pemprov <\/span>Jatim<\/a> dalam memperkuat keberdayaan konsumen tercermin dari tren positif Indeks Keberdayaan Konsumen (IKK) Jawa Timur selama empat tahun berturut-turut.
\nPada tahun 2022, IKK Jawa Timur tercatat sebesar 55,40. Angka tersebut meningkat menjadi 59,17 pada 2023, kemudian naik menjadi 62,68 pada 2024, dan kembali meningkat menjadi 66,34 pada 2025.
\nDengan demikian, IKK Jawa Timur meningkat sebesar 10,94 poin dalam kurun waktu 2022\u20132025. Tren tersebut menunjukkan semakin kuatnya keberdayaan masyarakat dalam memahami hak dan kewajibannya sebagai konsumen.
\n\u201cPeningkatan IKK ini patut kita syukuri. Konsumen Jawa Timur semakin cerdas, kritis, dan berdaya. Hal ini sekaligus menjadi dorongan bagi seluruh pelaku usaha dan penyedia layanan agar terus meningkatkan standar kualitas, keamanan, dan transparansi,\u201d jelas <\/span>Khofifah<\/a>.
\nIa menegaskan bahwa konsumen yang berdaya dan pelaku usaha yang bertanggung jawab merupakan dua unsur yang saling menguatkan. Konsumen membutuhkan kepastian kualitas dan perlindungan, sedangkan pelaku usaha memerlukan kepercayaan pelanggan untuk tumbuh secara berkelanjutan.
\nDalam konteks penguatan ekonomi kerakyatan, <\/span>Khofifah<\/a> juga mendorong Koperasi Desa\/Kelurahan Merah Putih mengimplementasikan pelayanan yang berorientasi kepada pelanggan.
\nKoperasi Desa\/Kelurahan Merah Putih diharapkan tidak sekadar menjadi tempat transaksi, tetapi juga menjadi pusat ekonomi masyarakat yang menyediakan produk lokal berkualitas dengan harga terjangkau serta memberikan pelayanan yang ramah dan profesional.
\n\u201cKoperasi Desa\/Kelurahan Merah Putih harus tumbuh menjadi ruang ekonomi yang dipercaya masyarakat. Produknya berkualitas, harganya terjangkau, pengelolaannya transparan, dan pelayanannya dilakukan dengan hati,\u201d pesannya.
\nMenurut <\/span>Khofifah<\/a>, kepuasan pelanggan akan mendorong masyarakat kembali berbelanja di koperasi sekaligus memperluas pasar bagi produk-produk unggulan desa dan UMKM lokal. Perputaran ekonomi tersebut pada akhirnya akan memberikan manfaat langsung bagi kesejahteraan masyarakat.
\n\u201cDari desa untuk Indonesia. Ketika masyarakat mencintai dan membeli produk lokal, yang tumbuh bukan hanya usahanya, tetapi juga lapangan kerja, pendapatan keluarga, dan kemandirian ekonomi desa,\u201d katanya.
\n<\/span>Khofifah<\/a> mengajak masyarakat menjadi pelanggan yang cerdas dengan memilih produk berkualitas, membaca informasi secara cermat, menyampaikan keluhan melalui jalur yang tepat, serta memberikan apresiasi terhadap pelayanan yang baik.
\nPada saat yang sama, seluruh pelaku usaha, koperasi, UMKM, BUMD, dan penyelenggara pelayanan publik diminta terus berinovasi serta membangun budaya pelayanan yang ramah, responsif, dan berorientasi pada solusi.
\n\u201cHari Pelanggan Nasional bukan sekadar peringatan tahunan. Ini adalah momentum untuk memperkuat komitmen bahwa setiap pelanggan berhak mendapatkan pengalaman pelayanan terbaik,\u201d ujarnya.
\n\u201cMari hadirkan pelayanan yang membuat pelanggan merasa didengar, dihargai, dan dilindungi. Karena senyum pelanggan adalah cerminan kualitas pelayanan sekaligus energi untuk menggerakkan perekonomian Jawa Timur,\u201d pungkasnya.<\/span>
(GDM)<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

BENERBARENG.ID – SURABAYA, 4 SEPTEMBER 2026 \u2013 Gubernur…<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1644,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sitemap_exclude":false,"_sitemap_priority":"","_sitemap_frequency":"","footnotes":""},"categories":[41,40,1],"tags":[],"class_list":["post-1645","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bisnis","category-ekonomi","category-umum"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/benerbareng.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1645","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/benerbareng.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/benerbareng.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/benerbareng.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/benerbareng.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1645"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/benerbareng.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1645\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/benerbareng.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1644"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/benerbareng.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1645"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/benerbareng.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1645"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/benerbareng.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1645"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}